Bij belevenismarketing is het erg belangrijk dat je zelf gelooft wat je aan de consument verkoopt. Dit betreft niet alleen het product of dienst, maar ook de visie van het bedrijf. De visie moet in elk onderdeel van het bedrijf naar voren komen en het moet geloofwaardig zijn. Een duidelijke uitleg aan de hand van een model is de Golden Circle van Simon Sinek.
De Golden Circle is een denkmodel dat door Simon Sinek is ontwikkeld. Dit model is opgezet naar aanleiding van zijn onderzoeken naar het succes van de meest invloedrijke leiders en bedrijven ter wereld. Sinek ontdekte dat achter succesvolle merken allemaal dezelfde manier van denken, handelen en communiceren ten grondslag ligt, die compleet tegenovergesteld is van hoe de meerderheid denkt, handelt en communiceert. Op de vraag aan bedrijven waarom hun klanten eigenlijk hun klanten zijn, antwoorden de meeste bedrijven dat ze geweldige producten of diensten bieden die goed geprijsd zijn en van goede kwaliteit zijn. Volgens Sinek is dit het bewijs dat ze geen idee hebben waarom hun klanten hun klanten zijn. Invloedrijke bedrijven daarentegen, benaderen hun klanten veel meer volgens de waarom vraag. Dit principe lichten we hieronder toe aan de hand van de Golden Circle.
De Golden Circle bestaat uit drie cirkels. De kern is why, daarna volgt how en de buitenste cirkel vertegenwoordigt what. De meeste bedrijven beginnen met de buitenste ring (‘what’) en werken vervolgens naar binnen (‘how’ en ‘why’). Alleen de meest invloedrijke bedrijven beginnen bij de kern: ‘why’. Hieronder volgt een korte uitleg van wat elke cirkel inhoudt.
- What: dit zijn de producten of diensten die een bedrijf verkoopt.
- How: uitleg van bedrijven hoe ze doen wat ze doen. ‘How’ is bijvoorbeeld een unieke verkoopmethode of een onderscheidende waarde. ‘How’ wordt vaak gebruikt om uit te leggen waarom iets anders is of beter. Veel managers denken dat dit de onderscheidende of motiverende factoren zijn in het consumentenbesluitvormingsproces.
- Why: dit gaat niet over het maken van winst, maar om wat bedrijven geloven, om wat hen drijft. Geïnspireerde bedrijven, ongeacht hun grootte of de industrie waarin ze actief zijn, denken, handelen en communiceren van binnen naar buiten (‘inside out’).
Binnen de belevenismarketing is het belangrijk dat de Why naar voren komt. Je wilt dat de consument een gevoel krijgt bij het merk, gelooft wat je zegt en zich kan vinden in de visie van het bedrijf. Alleen dan kan een bedrijf veel fans en volgers krijgen waardoor de belevenismarketing een succes kan worden!